Политика возврата средств

Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок подачи и рассмотрения обращений о возврате средств, оплаченных на платформе IZI (izi-crowd.ru). Оплата на платформе представляет собой пополнение внутреннего баланса пользователя, который затем расходуется на подписку или создание заданий.

Как подать обращение

Обращение о возврате средств можно подать любым из двух способов:

• — через раздел поддержки на платформе (доступен авторизованным пользователям в личном кабинете);
• — на email support@izi-crowd.ru, указав в теме письма «Возврат средств».

Что указать в обращении

Чтобы обращение было рассмотрено быстрее, укажите:

• — имя пользователя (логин) на платформе;
• — дату и приблизительную сумму платежа;
• — номер счёта или задания, если возврат связан с конкретной операцией;
• — причину обращения и, по возможности, подтверждающие материалы (скриншоты, описание ситуации).

Сроки рассмотрения

Обращение рассматривается администрацией платформы в течение 10 рабочих дней с момента получения. По итогам рассмотрения пользователю направляется ответ на указанный при обращении контакт (email или через раздел поддержки) с решением и, при необходимости, обоснованием.

В каких случаях средства возвращаются

• — технический сбой при оплате, приведший к списанию средств без зачисления на баланс платформы;
• — неиспользованный остаток баланса, пополненного ошибочно или в большей сумме, чем требовалось, при условии, что средства не были потрачены на подписку или задания;
• — иные случаи по результатам рассмотрения обращения администрацией.

Оплата подписки, доступ по которой был активирован, возврату не подлежит — с момента активации подписка считается полностью использованной услугой, независимо от того, сколько дней из оплаченного периода пользователь фактически ей пользовался. Средства, уже потраченные на выполненные и подтверждённые задания или комиссию платформы, возврату также не подлежат.

Способ и срок возврата

При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный правилами платёжной системы (как правило, до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате).

Если решение не устроило

Если пользователь не согласен с принятым решением, он вправе повторно обратиться в поддержку с дополнительными аргументами, а также обратиться в платёжную систему, через которую производилась оплата, для оспаривания платежа в установленном ею порядке.